Профил

История

Компанията FIDELITAS Ltd. е основана през 1990г. от г-н Завен Чилян с основна дейност в застрахователни услуги  и застрахователно представителство. През 1992 г. е определена за представител на Lloyd’s и представител на Института на лондонските застрахователи, на Американския институт на морските застрахователи и на по-голяма част от водещите застрахователни компании. През 1995 г. дейността по застрахователния асистънс се отделя като нова самостоятелна юридическа личност с името ФИДЕЛИТАС АСИСТЪНС ООД и основна дейност медицински асистънс, технически асистънс и асистънс по пътнически застраховки.

Екип

Най – голямото богатство и сила на Фиделитас Асистънс ООД са хората. Екипът на компанията се състои от над 20 души, професионалисти в своята област, обединени от общата цел да работят за доброто обслужване на нашите клиенти. Професионализмът, доброто образование и  безценният дългогодишния опит в сферата на асистънса им дава възможност с лекота да се справят с всяка поставена задача. Отличителни черти на нашия екип са способността за проява на гъвкавост при взимането на решения, комбинативното мислене и бързината на реакция, както и внимателното отношение към клиентите и партньорите на компанията.
Нашите специалисти са млади хора с подходящо образование, с добри познания по английски, руски, френски и други езици. Те притежават отлични комуникативни качества и способност за работа в екип в името на една обща цел - да окажат необходимата помощ, включително и психологическа подкрепа в сложни ситуации, а такива има не малко.

ИТ инструменти

Денонощният координационен център на Фиделитас Асистънс ООД разполага с техническо оборудване и програмно обезпечение, отговарящо на високите съвременни стандарти за call център.
Нашият екип от компютърни специалисти е реализирал напълно идеята за единна оперативна система за управление на случаите, която позволява наблюдението им в реално време и предоставя възможност за статистическа обработка на данните.  Ние притежаваме специално разработена информационна система, която обединява в едно всички процеси при обслужване на случаите – от регистрацията на първичното обаждане в базата данни до счетоводното приключване на случая.
Центърът разполага с  няколко линии за многоканална цифрова връзка, предоставени от различни телекомуникационни оператори, както и оптичен интернет. При нас могат да постъпват паралелни позвънявания, които да бъдат поети и обработени от операторите едновременно.
В състояние сме да предоставим телефонни линии, по които клиентите да се свързват безплатно със сътрудниците на Фиделитас Асистънс ООД  от  всяка точка на страната.

Философия

Фиделитас Асистънс ООД е пионер за България в сферата на медицинския асистънс, техническия асистънс и травел асистънса, градила името и позициите си на пазара упорито в годините  и е доказала своя професионализъм в практиката.
Компанията е била и продължава да бъде лидер в сферата на застрахователния асистънс за България. Това се дължи преди всичко на нашето разбиране за нуждата от високо ниво на клиентска удовлетвореност от нашата работа, а също така и на добрите ни взаимоотношения с нашите чуждестранни партньори през дългогодишното ни сътрудничество.
Ние сме тук, готови да откликнем на всеки проблем и да потърсим начин за неговото решаване във всеки един момент от денонощието 365 дни в годината.
Нашата цел е  максимално високо ниво на обслужване  не само  чрез добре подготвения екип от млади и добре обучени хора, а и благодарение на непрекъснато адаптиране на  техническа база към съвременните изисквания на пазара.